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TÉRMINOS Y CONDICIONES

Condiciones:

Compras:

. La compra mínima es de una botella . Solo se realizan venta y despachos dentro de Chile. . Venta solo a mayores de edad (+18 años). 

Forma de Pago

Forestal Wine tiene integrada a su sistema web la plataforma Flow S.A, la cual permite realizar transacciones seguras y en línea mediante la utilización de WebPay Plus y MACH. Al momento de realizar el pago a través de https://forestalwines.cl, será dirigido al sistema del proveedor Flow S.A, quien, una vez emitido el pago y validad con su entidad bancaria, lo redireccionará hacia el detalle de su pedido en https://forestalwines.cl.

Despachos:

Region Metropolitana, V y VI: . Se enviará un correo confirmando el ingreso del pedido, a partir de ese momento el pedido llegará en un plazo máximo de 96 horas hábiles. Los despachos se realizan entre el día martes hasta el día Viernes de cada semana, entre las 09:00 y las 18:00 horas en horario continuado.

Otras Regiones: . Se enviará un correo confirmando el ingreso del pedido, a partir de ese momento, el pedido tiene un tiempo de entrega de 3 a10 días hábiles. Exceptuando las regiones , del Maule,

Registro:

Este sitio cuenta con seguridad y confidencialidad de la información a todos sus clientes.

Políticas de Devoluciones:

Para solicitar cambios o devoluciones el cliente puede hacerlo a través de este formulario.

  • El cliente debe presentar la boleta junto al producto con sus etiquetas y embalaje en buen estado. 
  • Los cambios y devoluciones deben realizarse dentro de los 10 días posteriores a la recepción de la compra.
  • El producto no puede haber sido abierto.
  • El producto debe tener sus embalajes originales, cajas, completos.

Política de Anulaciones/Retracto:

  • . El cliente no podrá poner término unilateralmente a los pedidos generados en Forestal wines, sin embargo, podrá solicitar la anulación dentro de los primeros 10 días de la compra siempre y cuando ésta no haya salido a reparto.
  • En caso pedir la anulación de un pedido el cliente debe completar este formulario.
  • Las devoluciones dinero se realizarán vía transferencia bancaria con un plazo de 15 días hábiles en pedidos pagados vía WebPay.

Ley de Protección al Consumidor:

  • El cliente tiene derecho a contar con información veraz y oportuna de los bienes y servicios ofrecidos en Forestal Wine.
  • En Forestal Wine, nunca usaremos la letra chica en ventas de bienes y servicios.
  • En caso de reclamos tipo Sernac serán resueltos con la conformidad de las partes, siendo Forestal wine y aporte a la solución del conflicto.
  • En Forestal wine los clientes cuentan con la garantía legal 3×3, donde en caso de recibir un producto defectuoso, falta de partes o no apto para el consumo.

Contamos con tres alternativas:

  1. Devolución del dinero
  2. Cambio del producto
  3. Reparación gratuita.

Los pagos realizados en el sitio sólo serán reembolsados al cliente por los siguientes motivos:

  • Desperfectos en el packaging o presentación del producto.
  • Problemas de disponibilidad del producto comprado.

No se aceptan devoluciones por compras erróneas por parte del cliente u otros motivos de carácter similar.

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